A diario las personas que quieren ingresar al mundo de las ventas o negocios se preguntan: “¿Cómo puedo aprender a vender?”. Por esta razón, hoy en Lazos Delagente, junto a Néstor Pinilla, experto en finanzas, te traemos algunos consejos para que puedas aprender y entender un poco más acerca de qué son las ventas exitosas, y cómo podrás conquistar a tus clientes.
1. Conviértete en un experto de tus productos: para poder vender un servicio o producto debes conocer todo de él, desde cuáles son sus beneficios hasta cómo podrá mejorar la calidad de vida del comprador. Además, descubrir por qué y en qué se diferencia de la competencia.
2. Conoce quién es tu cliente, cuáles son sus gustos y necesidades: para lograr esto, debes investigar sobre el mercado y la competencia que tienen tus productos, identificar de qué manera puede cambiar o mejorar la vida de tu cliente, definir tu público objetivo y, finalmente, vender tu producto con mucho conocimiento y confianza, para que tus clientes crean realmente que lo necesitan.
3. Sé optimista, proactivo y siempre positivo: muchas veces los vendedores saben que pueden tener una respuesta negativa por parte del cliente, por esta razón, no deben pensar en lo negativo, sino siempre enfocarse en el sí. Si demuestras confianza y seguridad ante un cliente, lo más probable es que su opinión pueda cambiar y obtengas un sí como respuesta.
Adicionalmente, recuerda que siempre debes proponer nuevas acciones y estrategias para mejorar la experiencia e interacción con tus clientes, de esta manera, se convertirán en clientes seguros y te recomendarán.
Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta cuando vas a comenzar en las ventas, sin embargo, sabemos que puede ser complicado. Por eso, en Lazos Delagente, los expertos en ventas comerciales de MetLife Colombia, te darán las respuestas a algunas de las dudas que todo vendedor puede tener, así podrás vender y no fallar en el intento:
– ¿Cómo puedo acercarme a mis clientes?: este puede ser uno de los pasos más difíciles para todo vendedor. Por esta razón, lo primero que debes hacer es identificar una necesidad previa y conocer en un 100 % tu producto o servicio.
Conocer lo que vendes te permitirá demostrar tranquilidad, seguridad y mucha confianza ante tu cliente, además, recuerda que siempre debes escuchar al cliente, ser empático y no descuidar la presentación personal, porque como dicen: «Todo entra por los ojos».
– ¿Cómo puedo cerrar una venta y no fallar intentándolo?: de acuerdo a los expertos, lo primero que debes tener en cuenta es que más allá de vender o cerrar una venta, lo que estás haciendo es asesorar a una persona a que tome la decisión de adquirir un producto, además, recuerda que debes hacer un acompañamiento continuo, ofreciendo seguridad y confianza.
“Además de asumir la venta y mostrarse confiado en todo el proceso, es importante asegurarse de contactar a la persona que finalmente tomará la decisión de compra, pues, en grupos familiares o compras compartidas, establecer acercamientos con otros actores puede ser contraproducente. Procure no rendirse ante el primer “no”, pues, muchas veces, esto se da porque no está enfocando la asesoría de manera correcta, revise sus opciones y planifique previamente los posibles escenarios”, explica Sebastián Reynoso, vicepresidente de agencias de MetLife Colombia.
– ¿Cómo puedo ampliar mi red de contactos?: antes de vender un producto o servicio, debes identificar tu público objetivo. Una vez lo hayas identificado, será más fácil alcanzar nuevos prospectos. Asimismo, puedes utilizar para las ventas la técnica de referidos: cada vez que un cliente que lleve más amigos, puede adquirir un beneficio, de esta manera, podrás ampliar más rápido tu red de contactos.
– ¿Es importante seguir en contacto con los clientes, después de haber generado una venta?: escribirles regularmente a tus clientes, felicitarlos en fechas especiales o tener detalles ocasionalmente, es una excelente opción para crear fidelización, sin embargo, recuerda que no a todos les puede gustar, así que dales la oportunidad de escoger si desean seguir en contacto o no, pero hazle saber que siempre existirán beneficios de esta relación.
Para la vicepresidente de Seguros de Personas para Negocios Corporativos y Masivos de MetLife Colombia, Luz Doris Bustamante, “el vendedor debe entender la venta como un trabajo para el largo plazo, donde cultive su cartera, con el objetivo de cumplir con la promesa de valor que se le realiza al cliente cuando adquiere el producto o servicio”.
– Si pierdo una venta, ¿cómo puedo lograr no frustrarme y pensar negativamente?: si una venta no ha sido concluida, ¡no te preocupes!, busca nuevas oportunidades. Por ejemplo, crea una lista de posibles clientes potenciales y agenda citas o llamadas con ellos, esto te permitirá obtener respuestas positivas para tu negocio. No todas las personas responden de manera negativa, así que mantente siempre optimista y positivo frente a tu público.
“La virtualidad presenta un gran campo de acción para las ventas, nos obligó a reinventarnos como vendedores, llevándonos a adaptarnos a canales, tecnologías y herramientas que anteriormente no considerábamos importantes. Lo que antes veíamos imposible en el sector, ahora vemos que se puede hacer”, concluye Sebastián Reynoso.