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Invertir en servicio al cliente, el mejor negocio de las empresas

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En el mundo actual, marcar la diferencia es la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, de ahí la importancia de un buen servicio al cliente. La satisfacción de un comprador frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo dañado.

El consumidor es la persona más importante para una organización, convirtiendo de esta manera el servicio en un aspecto fundamental. Su relevancia es tal, que hoy el cliente incide directamente en la reputación de una empresa al darle o quitarle valor al servicio recibido.

Un estudio de la firma McKinsey, concluyó que siete de cada 10 clientes que se pasan a la competencia lo hacen como reacción a un mal servicio. Por este motivo muchas firmas en todo el mundo invierten hasta el 62% de sus presupuestos en marketing para fidelizar a sus clientes.

Para el exministro Gabriel Vallejo, la clave del buen servicio al cliente radica en el talento humano de las empresas “…el cliente no es lo más importante, son las personas, porque si no hay talento humano feliz, no hay nada“, comenta.

Agrega que los empleados deben sentirse satisfechos con sus labores para así transmitirlas. “Está claro que una persona que no disfruta y ama su trabajo, no puede brindar buena experiencia al cliente“, asegura.

David Gómez, experto en este tema, señala en su libro “Bueno, Bonito y Carito” que la clave está en alcanzar un factor diferencial. “Piense en los casos de las personas que venden carros, motos, comidas rápidas o ropa. ¿Por qué un cliente preferiría comprar en un lugar y no en otro? La respuesta es muy sencilla. Cuando lo que vende es lo mismo que los demás, la diferencia no está en lo que vende, sino en cómo lo vende“, explica.

Recomendaciones para marcar diferencia

  1. Posicionarse diferente:
    Aprópiese de un atributo especial
  2. Característica de producto:
    Promueva algo que nadie más tenga
  3. Nivel de servicio:
    Provea un servicio extremo y sorprendente
  4. Storytelling:
    Cuente una historia que inspire
  5. Nicho de mercado:
    Enfóquese en un segmento
  6. Experiencia del cliente:
    Haga sentir al cliente único y especial
  7. Especialización:
    Haga algo mucho mejor que el resto
  8. Distribución:
    Esté presente en lugares más convenientes
  9. Diseño:
    Exprese estética y funcionalidad que enamore
  10. Procesos:
    Comunique su forma diferente de hacer las cosas.

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