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Juan Valdez, una tasa de buena actitud

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Entre sus objetivos se ha propuesto construir y consolidar una cultura organizacional, orientada al servicio e innovación y generar satisfacción a sus clientes alrededor de productos, ambiente y servicios diferenciados.

El servicio al cliente es clave para una tienda Juan Valdez. No solo hace parte de su cultura, sino que es uno de sus tres valores corporativos. Todos los colaboradores de la organización, deben contar con vocación y actitud de servicio, tanto con los consumidores como con sus compañeros de trabajo.

Cada uno, sabe que debe colaborar y apoyar a otros, dando lo mejor para crear momentos memorables en las demás personas. Estos atributos se evalúan desde el momento en que la persona manifiesta su deseo de vinculación a Juan Valdez. En adelante, asiste a talleres de entrenamiento y capacitaciones en atención al público.

Todos los colaboradores de Procafecol, conocen y aplican los valores corporativos de la empresa. Por todo ello, las tiendas Juan Valdez son líderes en el mercado atendiendo a más de 45 millones de clientes en todo el mundo.

El área de Servicio al Cliente trabaja bajo cinco pilares importantes:

  • Exactitud: Respuesta veraz y confiable.
  • Rapidez: Promesa en tiempos de respuesta al cliente: máximo 2 días para cierre y solución de casos.
  • Amabilidad: Servicio personalizado y de calidez.
  • Interacción doble vía: Conexión emocional – nuevas estrategias hacia las necesidades de los clientes.
  • Conectividad: Brindar a los usuarios mayor canales posibles para tener contacto con la marca.

Día de la Raza, fecha en la que Colombia conmemora su diversidad cultural

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