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¿Ya conoces las herramientas tecnológicas que ofrece Comfenalco Valle delagente para la atención al cliente?

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En Comfenalco Valle delagente, ofrecemos diferentes herramientas tecnológicas para facilitar los procesos de consulta de nuestros usuarios y el acceso en cada uno de los servicios que ofrece la Caja de Compensación. Por eso nos transformamos al entorno digital, para ofrecerte una atención oportuna, fácil y rápida que hagan tu vida más fácil.

Dentro de las principales herramientas con las que cuenta actualmente Comfenalco Valle delagente para atender y ofrecer una adecuada experiencia de servicio a nuestros clientes, están:

  • Base de conocimiento / Guías de información: A través de este servicio, es posible consolidar la información de los diferentes productos y servicios, para la consulta y entrega de información por los diferentes canales presenciales y/o virtuales, como: Telefónico (contact center), asesor virtual diligente, redes sociales, correo electrónico, portal web y canal de atención presencial.
  • Asistente virtual o ChatBot – Diligente: Esta tecnología se basa en inteligencia artificial y permite dar respuesta a preguntas frecuentes por parte de nuestros afiliados y, articulado con procesos de auto consulta que tenemos en nuestro menú telefónico (IVR), nos ha permitido dar solución en tiempo real, inquietudes, requisitos y avances en procesos de postulación de algunos de nuestros servicios, antes de tener que interactuar con un agente de contacto.
  • C4C Software CRM: Gracias al apoyo de nuestro software, realizamos la radicación de todas las peticiones que son escaladas a nuestros diferentes procesos, no sin antes haber asegurado el tratamiento de datos personales. Nuestros clientes tienen la posibilidad de ser informados automáticamente por correo electrónico o consultar el estado de avance para resolución de sus peticiones (PQRS), a través de nuestra página web o nuestra App.
  • Sucursal Virtual: Para los procesos transaccionales de autogestión, contamos con la sucursal virtual donde, tanto clientes empresariales como personas afiliadas, pueden descargar formularios de: afiliación a caja, actualización de datos o solicitud de créditos, tramitar directamente sus procesos de afiliación de trabajadores, adición de beneficiarios o grupo familiar, emitir certificados y reporte de novedades. Igualmente, a través de nuestra página web se habilitan procesos de postulación al subsidio de kit escolar y, frente al estado de emergencia causado por el Covid-19, la postulación al subsidio de emergencia ofrecido a través de nuestra Agencia de Empleo.
  • App de Comfenalco: En la App encuentras la opción E-Commerce, donde podrás obtener información del subsidio de vivienda, pago del subsidio monetario, visualización de la tarjeta de servicios, pago de entradas a centros recreacionales y consultar el estado de peticiones (PQRS).

Adicionalmente, contamos con medios de pago virtuales, como PSE y pasarela de pagos para compra en línea de boletería a nuestros eventos, y pago de alojamientos, a través de la plataforma de Hoteles delagente.

Por medio de estas herramientas digitales, los usuarios tendrán un espacio para entretenimiento, realizar reservas y pagos para cada uno de nuestros servicios. De esta manera, le facilitamos la vida, además de estar más cerca de ellos, entre estás herramientas encontramos:

  • Agenda #delagente: A través de esta plataforma nuestros afiliados participan en diferentes actividades que ofrece la Caja de Compensación, en los servicios de educación, recreación, cultura, salud, agencia de empleo y deporte. Puedes participar en cada una de estas actividades de forma fácil, rápida y gratuita, ingresando en http://boletasdelagente.com/
  • Hoteles delagente online: Ingresando en https://www.hotelesdelagente.com/, los afiliados a la Caja puede realizar reservas y pagos para alojarse en nuestros hoteles Yanaconas y Villasol.

La Caja de Compensación invita a sus afiliados a usar los medios virtuales que tenemos disponibles para la atención. Además, de esta manera se garantizan las medidas de aislamiento social para combatir la Covid-19. Por esto, al momento de presentar alguna duda o inconformidad con la Caja, pueden realizarlo a través de nuestros canales presenciales y/o virtuales como:

  • Asesor virtual Diligente.
  • Formulario de radicación Caja, ubicado en la página web.
  • Correo electrónico.
  • Líneas telefónicas de atención.
  • Redes sociales.
  • Atención presencial.
  • Carta.
  • Buzón de sugerencias.

En Comfenalco Valle, somos delagente.

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6 Comments

  1. Buena noches, no ha sido posible descargar certificado de afiliacion grupo familiar, envie correo y no responden….?

    1. ¡Hola Wilver!

      Si eres afiliado a Comfenalco Valle delagente y necesitas el certificado de afiliación, puedes hacerlo de manera rápida y fácil en nuestra web. Solo necesitas tener actualizada tu información en la base de datos de la Caja de Compensación, especialmente el correo electrónico porque ahí te llegarán tus certificados.

      Obtenlo rápido y fácil

      1. Ingresa a https://www.comfenalcovalle.com.co/

      2. Haz clic en el botón de Sucursal Virtual (aparece en la parte superior del home).

      3. Clic en el botón: Personas.

      4. Haz clic en: Descarga tus certificados Caja.

      5. Selecciona el tipo de certificado que necesitas (Certificado de afiliación individual).

      6. Escoge tipo de identificación, escribe número de identificación y año a solicitar.

      7. Ingresa texto de validación.

      8. Haz clic en generar.

      9. El certificado llegará en formato PDF al correo electrónico que tienes registrado con Comfenalco Valle delagente.

      Recuerda que, para descargar el certificado debes tener actualizados tus datos en nuestra base de datos, ya que el certificado llegará al correo electrónico que hayas registrado. Si requieres actualizar tus datos puedes hacerlo a través de la línea de atención 8862727 o del correo: servicioalcliente@comfenalcovalle.com.co adjuntando el formato de actualización de datos, el cual puedes descargar en: https://www.comfenalcovalle.com.co/wp-content/uploads/2019/12/formato-actualizacion-datos-comfenalcovalle-dic-2019.pdf

      Te recordamos que en la Revista Lazos delagente, encontrarás contenido de interés y tips para cuidarte a ti y a tu familia. Si estás interesado, puedes recomendar algunos temas que te gustaría encontrar en este espacio.

      ¡En Comfenalco Valle y Lazos delagente, estamos para ayudarte!

  2. Hola buenas noches quisiera saber cómo puedo deligencia mi subsidio de vivienda si es presencial o virtual

    1. ¡Hola Juan de Jesús! ¿Cómo estás?

      Puedes encontrar los requisitos y formulario necesario aquí: https://www.comfenalcovalle.com.co/personas/vivienda/subsidio-familiar-de-vivienda/ y cuando tengas listos los documentos debes enviarlos por correo certificado a nuestras oficinas: Cl. 5 #No 6-63, Cali, Valle del Cauca Torre C.
      Si tienes dudas puedes contactarnos por nuestras redes sociales: @ComfenalcoValle y con gusto te atenderemos.

      Te recordamos que en la Revista Lazos delagente, encontrarás contenido de interés y tips para cuidarte a ti y a tu familia. Si estás interesado, puedes recomendar algunos temas que te gustaría encontrar en este espacio.

      ¡En Comfenalco Valle y Lazos delagente, estamos para ayudarte!

  3. Necesito mi certificado de

    afiliacion a mi eps. Me li podian enviar a mi correo gracias

    1. ¡Hola Ivan Alberto! ¿Cómo estás?

      Para guía sobre nuestra EPS puedes comunicarte a la línea telefónica (2)4853530 opción 6 Servicio al cliente. Nacional EPS 018000 185462. También puedes consultar la página web: https://www.comfenalcovalle.com.co/salud/

      Te recordamos que en la Revista Lazos delagente, encontrarás contenido de interés y tips para cuidarte a ti y a tu familia. Si estás interesado, puedes recomendar algunos temas que te gustaría encontrar en este espacio.

      ¡En Comfenalco Valle y Lazos delagente, estamos para ayudarte!

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