Personas conflictivas o difíciles ¿Cómo tratar con ellas?

Lidiar con personas conflictivas puede ser desafiante y agotador. En diferentes ámbitos de nuestra vida, es probable que nos encontremos con individuos que tienden a generar tensiones y dificultades en las relaciones interpersonales. Sin embargo, aprender a manejar estas situaciones de manera efectiva puede marcar la diferencia entre una experiencia negativa y una resolución constructiva. En esta nota test, exploraremos algunos consejos prácticos que te ayudarán a tratar con personas conflictivas de manera más eficiente y saludable.

En Lazos Delagente, consultamos al psicólogo Carlos Molina Ossa, docente de la facultad de psicología de la Universidad del Rosario, quien nos comparte algunas técnicas que pueden resultar útiles a la hora de tratar con personas difíciles.

Saber escuchar

“Se debe prestar atención a lo qué dicen las personas conflictivas, más no cómo lo dicen. De esta forma, evitarás tomarte el conflicto como algo personal. Lo más seguro es que al escuchar con atención, podrás identificar rápidamente cuál es la verdadera razón de su incomodidad”, explica Molina.

Mantener la calma

Una de las características de las personas difíciles es su falta de calma, es decir, su irritabilidad e inestabilidad emocional, lo que los lleva a emitir respuestas un poco agresivas. “Una clave para tratar a las personas conflictivas es no perder la compostura y pensar antes de dar una respuesta”, comenta el psicólogo.

Además, mantener la calma te permitirá pensar con mayor claridad y podrás ayudar a la otra persona a darse cuenta de su actitud. Mantener la respiración lenta y pausada ayudará mucho.

Las personas conflictivas tienen personalidades rígidas, tienden a ser agresivas y a escalar los conflictos desproporcionadamente, culpan a los demás por sus errores, tienen dificultad para manejar sus emociones, presentan reacciones que no corresponden a lo que se está presentando y tienden a criticar a los demás sin fundamentos”, manifiesta el experto.

Primero el respeto

Según el especialista es necesario comprender a la otra persona, lo que no significa que permitas que te maltraten o te humillen, pero tampoco se trata de que seas tú quien tenga que asumir la responsabilidad de la situación. “En el caso de que hayas podido cometer un error, lo mejor es evitar agrandar el problema, ya que las personas difíciles suelen tomarse las cosas de manera muy personal. En todo caso, lo que podrías hacer, es esperar a que ambas partes se calmen y ofrecer disculpas”, recomienda Molina.

No le recrimines su comportamiento

Si alguien está molesto, se pone nervioso y no es capaz de calmarle, que le repitas que se le está yendo de las manos es contraproducente y sólo hará que su enfado aumente. Ahora, además, se sentirá humillado, y será por tu culpa.

Evita estar a la defensiva

“Cuando alguien te está atacando verbalmente diciéndote cosas desagradables o que no son ciertas es muy difícil controlarte, pero si te pones a su nivel entrarás en una discusión sin fin. No te lo tomes como algo personal, recuerda que no eres conflictivo problemático”, asegura el experto.

Mantén la distancia física

Finalmente, el psicólogo aconseja que, en momentos donde predomina la agresividad es mejor no estar demasiado cerca de la otra persona por si el enfado se sale de control. “Tratar de calmar a la persona conflictiva poniendo tu mano sobre su hombro o brazo tampoco es buena idea. Cuando alguien ya está molesto es mejor evitar el contacto físico ya que podría ser mal interpretado”, puntualiza el experto.

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A continuación, encontrarás un cuestionario que te permitirá corroborar si tienes claridad sobre la temática abordada. ¡Anímate a realizarlo y compruébalo!

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